共創ワークショップ

株式会社ミヤマコンサルティンググループ

お客様の目線で考える - 「自社の本当の強みを知るには」

トップ・コンサルタントに聞く

代表取締役社長 深山 敏郎

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事業計画や経営戦略を考える際に、「自社の強みを活かして」ということがよく言われています。しかし、「御社の強みは?」と改めて聞かれると、明確に答えられない経営者は意外と多いのではないでしょうか。また、同じ質問を従業員にすると、人によって答えがバラバラということもよくあります。

「自社の本当の強み、競争力の源泉となっているものが何なのか」
「それを知るためには、どのようなことが必要なのか」
各専門の方々に伺いました。

今回は、株式会社ミヤマコンサルティンググループの深山敏郎さんからの回答をご紹介します。
【ビズテリア経営企画 編集部】

自社の本当の強みとは

自社の強みとは、本来、お客様の目線で考えるべきです。つまり、競合他社と自社を客観的に比較したときに、お客様が自社に対してメリットを感じるもの。それが自社の本当の強みと言えるでしょう。

しかし、この本当の強みが誤解されていることがあります。それは、自分達が強みと考えていることと、上述の様なお客様の認識しているメリットが異なっている場合です。

お客様の認識の中に

自分達の強みは自分達が一番よく知っていると考えがちですが、しかし本当の強みはお客様の認識の中にあります。

逆説的な表現をすると、この「お客様の認識」が社内の経営資源の何によって実現されてるかを把握できれば、それが自社の本当の強みと言えるでしょう。

よく優秀な営業パーソンが「いつもお客様から教えてもらっています!」というようなコメントを聞くことがありますが、これは何も謙遜で言っているのではなく、真実を言い表しているのだと思います。自社の本当の強みを知ることについても同じで、やはりお客様から教えてもらうものの様です。
【ビズテリア編集部】
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